鄠邑大微帮4

西安鄠邑法院：李逵”还是“李鬼”，共享法庭上的真假之争

网购商品不喜欢？退

商品有瑕疵？退

不想要了？退

“七天无理由退货”规则带来便利

保护消费者的合法权益

但也有个别消费者

利用平台规则漏洞

恶意申请退款却“货不对板”

借此薅商家“羊毛”

近日

西安鄠邑法院草堂法庭就审理了这样一起案件……

货不对板……

2023年8月，被告张三在原告李四的网络店铺里购买了一个电动车蓝牙防盗器，后张三以其电动车接口不匹配为由申请了退货退款，李四在收到张三的退货快递时经过查看，发现其退回货物并不是自己店铺所售出的电动车蓝牙防盗器，于是拍照后对快递拒收，该快递再次送回到张三手中，而此时，平台也已经将款项退至被告账户。

后双方多次协商未果，李四遂诉至法院，要求张三赔偿货物损失、店铺损失、误工费、打印费等费用。

上纲上线？

受理案件后，承办法官考虑到原告李四系外省商户，往返交通费用过高，为减轻当事人诉累，在征得双方当事人同意后，便决定利用“共享法庭”进行调解。

张三：“就一个防盗器，至于吗？而且你卖的东西型号对不对心里没数吗？”

李四：“如果型号不合适，可以退回来，可你一边向平台申请退款，一边把别家的商品退给我，我这生意还怎么做？”

一开始，张三不以为然，认为一个防盗锁而已，没必要上纲上线。

视频那头，李四听到这番话气不打一处来……

为缓和气氛，张法官向张三讲解网络平台消费规则及相关法律法规，指出张三“退货不一”的行为不仅不符合平台保护消费者权益的初衷，也违背了民法典公平、诚信的原则。作为消费者，应诚实守信、理性消费，按照实际情况选择恰当的退货退款方式，避免抱有“薅羊毛”的想法。

通过一番释法说理，张三意识到了自己的错误行为，同意与李四协商赔偿事宜，最终两人达成一致意见，张三当场向李四给付赔偿款260元。（文中均系化名）

法官说法

随着互联网经济的发展，网上购物成为很多人的选择，网购商品退货问题也不可避免的随之出现，在网络购物中，各方合法权益均处于法律保护中，商家应遵守诚信经营的原则，消费者也应恪守诚信消费的底线。

消费者在选择“退货”后，注意退回物品的完整性、同一性及相关退货单据的留存与保管，如保留沟通聊天记录、邮寄时拍摄邮寄单与物品同步视频、选择平台推荐的正规物流公司等方式，最大限度避免争议可能。